Главная › Новости

Гарантия и возврат: правила оформления возврата и обмена товара

Опубликовано: 27.08.2018

Возврат товара в течении 14 дней. магазин "Эльдорадо"

Консультацию о порядке возврата бракованного товара вы можете получить по телефону +7 (812) 313-45-45.

Также вы можете отправить запрос на возврат средств за оплаченный заказ .

Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с даты покупки.

Прием возвращаемого товара и возврат денежных средств производится по письменному заявлению клиента в течение трех рабочих дней с момента получения от него заявления. Возврат денежных средств на банковскую карту производится в сроки, определяемые банком. Со своей стороны интернет-магазин обязуется в течение трех дней подать заявление в банк на возврат денежных средств на банковскую карту. При возврате товара клиентом, клиент оплачивает расходы по доставке товара.

Возврат товара в Розетку не возможен.

Возврат товара без претензий по качеству

Возврат товара без претензий по качеству осуществляется в течение 14 дней с момента поставки товара покупателю и только в тех случаях, если товар не имеет нарушений заводских пломбировок, следов вскрытия, механических повреждений, а также следов крепления или установки (использования). Возврат осуществляется при наличии товарных документов (кассового, товарного чека, накладной). При этом покупатель предоставляет документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной); товар в полной комплектации на момент покупки; заявление с описанием причины возврата.

Не принимается от покупателей на возврат или обмен кондиционный товар, который:

имеет признаки эксплуатации или установки; имеет нарушением пломбировки, следы вскрытия; имеет наружные повреждения; имеет нетоварный вид.

Возврат товара с претензиями по качеству

Для товара с претензиями по качеству, если на данный товар производителем не установлены гарантийные сроки исправной работы товара, определен срок предъявления претензии по качеству – 14 календарных дней. При этом покупатель предоставляет документы:

документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной); заявление с описанием неисправности; сертификат предприятия, производившего установку, ремонт и ТО автомобиля, если установка детали, ремонт или обслуживание в паспорте или иных сопроводительных документах к товару обусловлены наличием такого сертификата соответствия.

Прием претензий по вышедшему из строя товару, на который производителем установлен гарантийный срок осуществляется только при соблюдении следующих условий:

покупатель предъявляет претензию до истечения указанного в гарантийном талоне срока; в паспорте товара или иных сопроводительных документах к товару не установлен специальный порядок гарантийного обслуживания и (или) не указаны адреса уполномоченных сервисных центров.

При этом покупатель предоставляет документы:

документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной); паспорт изделия; акт рекламации предприятия, производившего установку (работы); ( Бланк акта рекламации , пример заполнения ) сертификат предприятия, производившего ремонт и ТО автомобиля (если он имеется); документы, подтверждающие факт проведения работ (платежные, заказ-наряд, сервисная книжка); сертификат соответствия используемых при эксплуатации смазочных материалов (при необходимости).

Магазин не рассматривает претензий по товару, для которого в паспорте изделия или другой сопроводительной документации установлен специальный порядок гарантийного обслуживания и (или) указаны адреса уполномоченных сервис-центров. Это такие товары, как например:

ТНВД всех производителей; турбокомпрессоры производства ОАО "Автодизель" (ЯМЗ) и ООО "Сервис-турбо"; двигатели, силовые агрегаты, КПП, редукторы, мосты, раздаточные коробки всех производителей; аккумуляторные батареи; автошины; все иные товары, на которые установлен специальный порядок гарантийного обслуживания указанный в гарантийных документах.

При рассмотрении претензии определяется:

соблюдение требований инструкции по эксплуатации автомобиля (агрегата); проведение самостоятельного ремонта; повреждение пломб изготовителя; комплектность товара, наличие механических повреждений.

Если покупатель оплатил товар пластиковой картой, то в случае возврата деньги будут перечислены только владельцу данной пластиковой карты.