Як ефективно контролювати віддалених співробітників? Огляд програми Kickidler

  1. Як впровадити систему моніторингу співробітників і залишитися хорошим хлопцем?
  2. Як в реальному часі бачити, чим зайняті віддалені працівники?
  3. Як подивитися історію дій співробітника за комп'ютером?
  4. Як рахувати робочі години віддаленого персоналу?
  5. Функції Кікідлера, які не використовуються в «Айтігеніо»
  6. Підсумок і висновок

Системи моніторингу співробітників і обліку робочого часу іноді сприймаються персоналом як абсолютне сферичне зло в вакуумі. програма Kickidler , Яку ми розробляємо і впроваджуємо на російський і зарубіжний ринок, - не виняток. Буває, ми отримуємо фідбек в соцмережах про батоги і рабство, а то і зовсім нас підозрюють у співпраці з Князем Тьми. Але є й іншого роду відгуки - позитивні, і їх об'єктивно більше.

У цій статті я хочу розповісти про позитивний досвід впровадження системи моніторингу на прикладі реального клієнтського кейса. Особливість його полягає в тому, що самі співробітники, за якими ведеться спостереження, не тільки не бачать в нашій програмі нічого негативного і обмежує їх свободу, а, навпаки, цілком щиро вважають її корисним інструментом для оптимізації робочих процесів. І справа тут зовсім не в «Стокгольмському синдромі» ...

Заінтриговані? Велкам інсайд!

Як впровадити систему моніторингу співробітників і залишитися хорошим хлопцем?

Наш клієнт - Богдан Гріцовец - засновник і керівник онлайн-школи «Айтігеніо», де в легкій ігровій формі навчають дітей програмуванню. Так-так, хто не знав, це зараз настільки ж популярно, як колись гуртки юних техніків. Детальну інформацію про те, що це таке і чому хлопці роблять дуже круте і корисну справу, легко можна знайти в Інтернеті.

У компанії Богдана немає офісу. Всі співробітники, включаючи його самого, працюють віддалено. Відповідно, всі комунікації з клієнтами в «Айтігеніо» теж відбуваються онлайн - в соцмережах і месенджерах.

Необхідність контролю віддалених співробітників, а саме адміністраторів, які безпосередньо контактують з клієнтами, Богдан усвідомив ще до запуску свого бізнесу. Щоб з самого початку все працювало ефективно і злагоджено, потрібен був інструмент, що надає наступні можливості:

  1. Бачити в реальному часі, чим зайняті співробітники, як вони консультують клієнтів, чи правильну доносять до них інформацію про послуги компанії.
  2. Самим співробітникам бачити, чим зайняті їхні колеги, для координації дій.
  3. Переглядати історію дій працівників, щоб оперативно знаходити помилки і робити дії для усунення недоліків.
  4. Ну і, нарешті, швидко і ефективно підраховувати робочі години персоналу для нарахування зарплати, виключивши помилки як на користь працівника, так і на користь роботодавця.

Після тестування декількох аналогів вибір клієнта зупинився на нашій системі обліку робочого часу Kickidler .

Як поставилися самі адміністратори до впровадження подібної системи? Все по-різному. Але наш клієнт відразу пояснив їм, що впроваджує не програма для стеження, а інструмент для оптимізації бізнес-процесів і показав, що він може бути корисний самим співробітникам.

Як в реальному часі бачити, чим зайняті віддалені працівники?

Функція: онлайн-моніторинг комп'ютерів. Які завдання допомогла вирішити цю функцію?

  • Контроль персоналу.
  • Навчання нових співробітників.
  • Координація дій.

Інтерфейс програми Kickidler дозволяє виводити на монітор спостерігача сітку з онлайн-трансляцією екранів всіх співробітників, а також розбивати інформацію на вкладки, як в браузері, згрупувавши за певною ознакою.

Скрін 1. Онлайн-моніторинг співробітників. Скріншот надано нашим клієнтом

При необхідності можна переключитися на екран того співробітника, який, на вашу думку, робить щось дивне. Наприклад, малює мертвих динозаврів (насправді, це гра, розроблена восьмирічною дитиною).

Наприклад, малює мертвих динозаврів (насправді, це гра, розроблена восьмирічною дитиною)

Скрін 2. Онлайн-моніторинг співробітника. Скріншот надано нашим клієнтом

Це дає можливість в реальному часі бачити роботу співробітників і коригувати їх дії, що вирішує одну з вищезгаданих завдань.

Три основні компоненти програми Kickidler - це переглядач, Граббер і Сервер. Вьюер (програма-переглядач) встановлюється на комп'ютер спостерігача, Сервер ставиться на найбільший комп'ютер в компанії, на ньому зберігаються всі файли, а Граббер (програма захоплення) інсталюється на ПК того, за ким будуть спостерігати.

«Айтігеніо» пішли далі і встановили на кожен комп'ютер і Граббер, і вьюера. Тепер будь-який співробітник завжди може подивитися, чим зайняті його колеги і хто зараз знаходиться на робочому місці. Це допомагає не робити подвійну роботу і оперативно обробляти звернення клієнтів.

А як же особиста свобода, скажете ви? З нею теж все в порядку. Якщо співробітник хоче зайнятися особистими справами, він просто відключає у себе на комп'ютері Граббер і робить те, що йому заманеться. Як видно на скрін 1, Граббер на деяких комп'ютерах вимкнений. Ніхто не зможе спостерігати за вами при вимкненому Граббери, але і як робочий час це теж не зафіксується. Справі час, потісі годину, як то кажуть.

Як подивитися історію дій співробітника за комп'ютером?

Функція: перегляд відео дій за комп'ютером. Які завдання допомогла вирішити функція запису відео?

  • Перегляд історії дій співробітників.
  • Робота над помилками в колективі.
  • Пошук і виправлення помилок в роботі з програмами.

Бувають ситуації, коли потрібно переглянути вже вчинені співробітником дії. Наприклад, якщо хтось неправильно проконсультував клієнта або щось натиснув в програмі, і все перестало працювати ... Для таких випадків в Кікідлере реалізована функція запису відео з екранів комп'ютерів і перегляду історії дій.

За словами Богдана, в «Айтігеніо» цю функцію використовують для роботи над помилками, щоб зробити клієнтський сервіс ще якіснішим.

За словами Богдана, в «Айтігеніо» цю функцію використовують для роботи над помилками, щоб зробити клієнтський сервіс ще якіснішим

Скрін 3. Перегляд історії дій співробітників. Скріншот надано нашим клієнтом

Фільтр по сайтам і додаткам, реалізований в Кікідлере, може показувати тільки ті фрагменти робочого дня, коли співробітник взаємодіяв з певними програмою або сайтом. Це наш унікальний інструмент, якого немає ні у вітчизняних, ні в зарубіжних аналогах програми Kickidler. Також функція перегляду відео синхронізована з кілоггерів, тобто можна паралельно з відео переглядати історію натискання клавіш. На Скриня 3 в самому низу можна побачити, як працює кейлоггер.

Як рахувати робочі години віддаленого персоналу?

Функція: облік робочого часу. Які завдання допомогла вирішити функція обліку робочого часу?

  • Підрахунок робочих годин.
  • Контроль використовуваних програм і додатків.
  • Нарахування зарплати співробітникам.

Ще одне важливе завдання, яку компанія «Айтігеніо» покладає на програму Кікідлер, - це підрахунок робочих годин співробітників.

Тут все просто: програма неупереджено фіксує весь час, яке співробітник присвятив роботі. А також сайти і додатки, в яких він вів свою діяльність. Керівнику залишається лише подивитися цей звіт в кінці місяця і нарахувати підлеглому зарплату за відпрацьовані години. Переваги такої схеми, по-перше, в тому, що програма позбавляє спокуси нарахувати собі пару зайвих годин, а по-друге, чітко фіксує все переробки. Як бачите, неупереджений суддя Kickidler НЕ підсуджував жодної з команд.

Якщо ж хтось з якоїсь причини забуде вимкнути вьюера або відійде від комп'ютера, то система зафіксує це як бездіяльність, що теж не буде включено в робочі години.

Скрін 4. Облік робочого часу працівника. Скріншот надано нашим клієнтом

Важливо відзначити, що звіт по робочим годинах істотно полегшує роботу співробітників, яким не потрібно робити це вручну, і керівнику, якого потрібно все перевірити. До того ж, можна налаштувати відправку звітів в певний час на пошту в форматі excel.

За словами Богдана, ця функція дозволила заощадити багато часу.

Функції Кікідлера, які не використовуються в «Айтігеніо»

Крім перерахованих вище, в нашій програмі також є інші функції, які не використовуються співробітниками «Айтігеніо», тому згадаємо про них дуже коротко.

Віддалений доступ

У «Айтігеніо» для даного завдання використовують Тімвьюер. Ми чесно в цьому зізнаємося, хоча, на відміну від Тімвьюера, нашій програмі для підключення до віддаленого робочого столу не потрібно вводити пароль.

Аналіз ефективності співробітників

Наша програма може фіксувати все взаємодії співробітника з сайтами і додатками, сортуючи їх на продуктивні, непродуктивні та нейтральні, і показувати це в звіті у вигляді графіків. У «Айтігеніо» цю функцію не використовують, тому що соцмережі і месенджери, які зазвичай вважаються непродуктивними на роботі, - основний робочий інструмент адміністраторів.

Динаміка активності співробітників

Ця функція дозволяє зафіксувати, наскільки був активний персонал в той чи інший час, і виявляти закономірності в поведінці як окремих співробітників, так і цілих відділів. У «Айтігеніо» її не використовують, тому що у лінійного персоналу активність залежить від потоку звернень клієнтів.

Підсумок і висновок

На закінчення хотілося б сказати, що наша програма моніторингу співробітників - це в першу чергу інструмент для оптимізації бізнес-процесів, а не золота куля, враз вирішує всі проблеми. В руках грамотного керівництва вона здатна приносити користь як компанії, так і її рядовим співробітникам, виступаючи на стороні Добра. Що і було показано на живому прикладі. У компанії «Айтігеніо» наша програма - не злий Цербер, а справедливий суддя і мудрий куратор.

Дякуємо за увагу. Будемо раді вашим питань і коментарів.

У вашій компанії теж є подібні завдання або ви просто хочете більше знати про нашу систему обліку робочого часу? Подивіться відеоогляд програми Kickidler :

Партнерський матеріал

Як впровадити систему моніторингу співробітників і залишитися хорошим хлопцем?
Як в реальному часі бачити, чим зайняті віддалені працівники?
Як подивитися історію дій співробітника за комп'ютером?
Як рахувати робочі години віддаленого персоналу?
Заінтриговані?
Як впровадити систему моніторингу співробітників і залишитися хорошим хлопцем?
Як поставилися самі адміністратори до впровадження подібної системи?
Як в реальному часі бачити, чим зайняті віддалені працівники?
Які завдання допомогла вирішити цю функцію?
А як же особиста свобода, скажете ви?
© 2008 — 2012 offroad.net.ua . All rights reserved. by nucleart.net 2008