9.10.2017
Програмою заохочення клієнтів ЛУКОЙЛ вже користуються більше 14 мільйонів автомобілістів
Відвідування АЗС сьогодні рідко обмежується тільки покупкою бензину. Як правило, кожен заїзд на заправний комплекс - це окрема подія, пов'язана з цілим переліком послуг для автомобілістів, а також спеціальні акції, які дозволяють водіям економити і отримувати різні переваги. Про те, які переваги отримують автомобілісти на АЗС «ЛУКОЙЛ», розповів генеральний директор ЛІКАРД Денис Рюпін.
«БАЛИ МОЖНА СПИСУВАТИ НА ВСІЙ ТЕРИТОРІЇ РОСІЇ»
- Денис Юрійович, що отримують автомобілісти, ставши учасниками програми заохочення клієнтів ЛУКОЙЛ?
- Будь-який клієнт АЗС «ЛУКОЙЛ», отримавши карту і зареєструвавшись в програмі, може брати участь у спеціальних акціях, заходах і отримувати заохочення за заправки. За участь в акціях на карту нараховуються додаткові бали. Накопичувати і списувати їх можна у всій мережі АЗС «ЛУКОЙЛ» на території Росії. Крім того, автомобілісти отримують бонуси і подарунки від наших партнерів.
- Як зрозуміти, за що нараховується ту чи іншу кількість балів?
- Головний принцип програми заохочення клієнтів ЛУКОЙЛ - це проста механіка акцій. Клієнту не потрібно робити зайвих маніпуляцій, мучитися і проводити додаткові обчислення. Все просто: за кожні 50 рублів, витрачені на покупку палива та інших товарів, ви отримуєте 1 бал. Накопичені бали можна використовувати при наступних покупках за правилом: 1 бал дорівнює 1 рублю.
- Які акції зазвичай проходять на АЗС «ЛУКОЙЛ»?
- Акції можуть бути продуктові, тобто клієнт отримує напої або продуктові товари за спеціальними цінами або з додатковими балами. Їх розмір вже варіюється від правил конкретної акції. Також існують інші види акцій - з нарахуванням додаткових балів або розіграшами цінних призів. Так, наприклад, в 2015 році ми провели федеральний конкурс і вперше розіграли автомобіль Mercedes.
Варто зазначити, що принцип індивідуального підходу - один з найважливіших у розвитку відносин ЛУКОЙЛ зі споживачами. Акції припускають наявність варіантів, які враховують інтереси різних клієнтів. Наприклад, в рамках полюбилася клієнтам акції «Заправляйтеся бадьорістю!» Учасник міг вибрати заохочення на вибір: чай або кава.
«КЛІЄНТИ НАЙЧАСТІШЕ ПИТАЮТЬ ПРО ПРОВЕДЕННЯ НОВИХ АКЦІЙ»
- Де і як можна отримати карту програми заохочення клієнтів ЛУКОЙЛ?
- Карту можна отримати безкоштовно на АЗС «ЛУКОЙЛ» у оператора на касі. До речі, автомобілістам наразі можуть собі дозволити не тільки класична пластикова карта, але і її аналог - віртуальна карта, яка завантажується в мобільний додаток *. Тепер карту програми неможливо забути або втратити, вона завжди у вашому смартфоні, що дуже зручно!
Також в програмі діють кобренд банківські карти. Ними можна розплачуватися в магазинах по всьому світу, отримуючи дохід на залишок і накопичуючи додаткові бонуси.
- Ви отримуєте зворотний зв'язок від клієнтів? Які питання найчастіше задають автомобілісти?
- Ми забезпечуємо цілодобову можливість зв'язатися з нами і використовуємо принцип, як модно зараз говорити, омніканальності, тобто абсолютно різні канали комунікації для клієнтів. На сьогоднішній день можна виділити наступні: єдина гаряча лінія ЛУКОЙЛ, особистий кабінет клієнта, форма зворотного зв'язку на офіційному сайті, електронна пошта, соціальні мережі, мобільний додаток «АЗС-Локатор» *.
Найчастіше клієнти звертаються з питань роботи карт і по проведенню акцій. Кожен запит обробляється в короткі терміни - і ми не зупиняємося на досягнутому, намагаємося звести цей час до мінімуму, оскільки відносини «компанія - клієнт» повинні прагнути до взаємної вигоди. Програма заохочення клієнтів ЛУКОЙЛ підтверджує цю думку цифрами: учасниками програми вже стали понад 14 мільйонів автомобілістів.
Дізнатися більше про програму заохочення клієнтів ЛУКОЙЛ і актуальні акції на АЗС «ЛУКОЙЛ» можна на сайті: licard.ru
* 16 +
На правах реклами
Компанія ТОВ «ЛУКОЙЛ-Інтер-Кард» (ЛІКАРД) - дочірнє підприємство ПАТ «ЛУКОЙЛ», оператор по обслуговуванню клієнтів за паливними картками і картками лояльності на АЗС «ЛУКОЙЛ». Терміналами системи «ЛІКАРД» оснащені більш 4 тис. АЗС в Росії, Білорусі, Польщі, Бельгії, Люксембурзі, Болгарії, Румунії, Нідерландах, Азербайджані, Сербії, Австрії, Словенії, Молдові. Більш того, ЛІКАРД забезпечує прийом карт не тільки на АЗС «ЛУКОЙЛ», а й на станціях перевірених партнерів.
Як зрозуміти, за що нараховується ту чи іншу кількість балів?Які акції зазвичай проходять на АЗС «ЛУКОЙЛ»?
Ви отримуєте зворотний зв'язок від клієнтів?
Які питання найчастіше задають автомобілісти?