Почну з того, що часто сиджу на форумах і в групах Кіа Ріо, Хенде Солярис.
Новоспечені власники завжди задають питання, чи варто проходити ТО у Офіційного дилера. Бувалі учасники кажуть, що потрібно "слати їх лісом", а клас вічно зайнятих автолюбителів, які не хочуть думати і витрачати свій час на обслугу авто, кажуть - проходь ТО у "офіціалів", тому що залишишся на гарантії і не буде головного болю щодо неї.
З кожним роком цінник ТО зростає і пропозиції дилерів по заміні чого-небудь стають все більш екзотичними.
Наприклад, на ТО2 (30 тис. Пробігу) можуть запропонувати замінити гальмівну рідину за чималі гроші, або замінити втулки і гумки стабілізаторів за 4000 рублів !!! Та й заміна салонного фільтра, яка займає одну хвилину, коштує майже тисячу рублів.
Якось не в'яжеться з терміном "бюджетна іномарка", чи не так?
Нещодавно в групі Кіа Ріо виклали замовлення-наряд (додаю фото)
з космічної вартістю ТО1 - 9 тисяч рублів з копійками. Друк Альфа-Банку натякає на те, що це ТО було зроблено в кредит! Боже ... куди котиться ця країна? Так само недавно бачив плакат - "Збери дитину до школи в КРЕДИТ!" Все це дуже сумно ...
Хочу сказати, що заміна масла з фільтром на станції Shell коштує якихось 200-300 рублів ... Всі інші речі, що вказані в замовленні, можна зробити самостійно за годину. Вас можуть лякати, що непроходження ТО у Офіційного дилера знімає гарантію з автомобіля. Коли мені таку дурницю озвучили по телефону, запрошуючи на ТО2, я розсміявся у відповідь. "Хіба ваша контора вище Закону Російської Федерації?" - сказав я. Відповідно до Закону про захист прав споживачів ніхто не має права нав'язувати свої послуги (нібито обов'язкове проходження ТО у Дилера), а так же покупець має право вимагати гарантійного ремонту або заміни несправного товару. Насправді, і це все вже давно обмусоліть в інтернетах, дилери грають на юридичну безграмотність громадян.
За фактом обслуговувати авто можна хоч де, і міняти по гарантії ті вузли, на які вона поширюється при шлюбі заводу-виготовлювача. Навпаки, є купа випадків, коли Дилер "відбривали" з гарантією власників, які проходили ТО. Хтось хотів домогтися справедливості претензіями, а хтось в судовому порядку.
Ще один момент. Як почалася наша штучна криза в Росії, долар скочив як прищ на м'якому місці, Офіційні дилери порізали зарплати своїх майстрів, в наслідок чого вони пішли в приватні сервіси. У Дилерів в штаті залишився недосвідчений молодняк, який тренується на ваших автомобілях. Після ТО можна виявити подряпини в салоні, відламані вушка коробки салонного фільтра, і це ще найдрібніші недоліки ...
Загалом раджу всім захищати свої права, тому що починаючи з себе можна змінити світ (На Дромі були відгуки на Ладу Гранту з АКПП, де власнику через суд повернули гроші за авто, правда часу це зайняло не мало, відгук на білий Солярис, який іржавів, де дилер забрав машину в трейд-ін та за доплату в 20к рублів видав нову).
Додаю "копіпаст" з історією власника і зразковою претензією:
"У другій половині вересня відчув биття в кермо на нерівностях і шум в моторному відсіку авто, поїхав до офіційного дилера (далі О.Д), сказав їм що мене турбує, вони мені сказали залишити авто, я залишив авто.
Дзвонять через годину і кажуть: зламана рульова рейка і шків генератора, механічних пошкоджень немає, привозите гарантійну книжку будемо міняти деталі по гарантії.
Привіз я їм гарантійну книжку вони дивляться що у мене стоїть позначка тільки про проходження ТО в 15000 КМ а на той момент було 47000 КМ, тобто я не пройшов то в 30000 і 45000 км, вони мені сказали через те, що не пройшов я ТО в гарантійному ремонті мені відмовлено.
Я їм кажу що я живу далеко від О.Д. (750 км до найближчого ОД ніссан) і ТО проходив не у О.Д.
Ну і як завжди почалася розмова, доведення мною що вони повинні мені поміняти ці деталі безкоштовно, а вони мені доводили протилежне.
Я прийшов додому і вирішив що потрібно щось з цією несправедливістю робити і спробувати вирішити цю проблему на свою користь.
Мої дії:
1) подзвонив в Москву в головний офіс ніссан. Там мені сказали щоб я відправив свою претензію їм на email.
2) я склав претензію, ось повний текст:
Особисті дані:
П.І.Б
тел .:
Фактична адреса проживання:
індекс:
Email:
Марка, модель автомобіля: Nissan Teana ***
Державний реєстраційний номер:
Пробіг автомобіля на даний момент :.
VIN автомобіля:
Даний Офіційного дилера Nissan:
ТОВ ****
Індекс: ******
Адреса: ***********************
У червні 2007р. Придбав новий автомобіль Nissan Teana у офіційного дилера в місті ****
5 листопада 2009р. Я, ПІБ, власник автомобіля Nissan Teana, Держ.номер: ****, VIN: ***, пробіг: ***. звернувся до офіційного дилера Nissan в ТОВ **** зі стуком в рульовому по нерівностях і стороннім звуком в моторному відсіку.
Інженер з гарантії прийняв машину і через годину повідомив, що рульова рейка і муфта генератора підлягають заміні та попросив надати гарантійну книжку. Я надав гарантійну книжку. Інженер по гарантії мені повідомив, що у мене не пройдено ТО, і відповідно, не варто штамп про проходження ТО в гарантійної книжці, і відмовили в ремонті за гарантією. Я відповів, що Технічний Огляд я проводив кожні 15 тисяч пробігу автомобіля але не у офіційного дилера Nissan, я попросив письмову відмову від гарантійного обслуговування, на що мені відповіли відмовою і сказали писати скаргу.
Вважаю дії ТОВ ***** неправомірними оскільки:
Відповідно до з п.6,8 ст.5 ФЗоЗПП Виробник (виконавець) вправі встановлювати на товар (роботу) гарантійний термін - період, протягом якого у разі виявлення в товарі (роботі) нестачі виробник (виконавець), продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані задовольнити вимоги споживача, встановлені статтями 18 і 29 цього Закону.
В даному випадку виробник встановив гарантійний термін - 3 роки з дня продажу автомобіля або 100000км. (Що настане раніше).
Гарантійний термін - це період, протягом якого у разі
виявлення в автомобілі нестачі виробник, продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані задовольнити вимоги споживача, встановлені в ФЗоЗПП
Гарантія до 100000км. суперечить вищевказаного закону, так як гарантійний термін це період, а період це відрізок часу. Відповідно час не може вимірюватися кілометрах.
Відповідно до п.6 ст.18 ЗоЗПП (і п.2 ст.476 Цивільного кодексу Російської Федерації) У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару , якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
ТОВ ***** дав відмову на підставі діагностики, без експертиз і т.п. що суперечить вищевказаної статті. Тобто відбувається фактичне обумовлення продавцями виконання гарантійних зобов'язань продавця і (або) виробника укладенням договору (договорів) про виконання робіт з технічного обслуговування (ТО) автотранспортного засобу виключно з певними господарюючими суб'єктами (з організаціями, які виконують функції продавця або виробника, або з іншими прямо певними організаціями). Відповідно зобов'язувати споживачів здійснювати технічне обслуговування автомобіля виключно в авторизованих сервісних центрах, зазначених виробником або дилером є незаконним.
Для відмови в гарантійному ремонті автомобіля в разі несвоєчасного проходження ТО, автосалон повинен довести причинно-наслідковий зв'язок між несвоєчасним проходженням ТО і виходом з ладу деталі. Доводиться експертизою. Тільки сам факт несвоєчасного проходження ТО не є підставою для відмови в гарантійному ремонті.
Відповідно до п.1 ст.16 ФЗоЗПП умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими законами або іншими правовими актами Російської Федерації у сфері захисту прав споживачів, визнаються недійсними.
Таким чином, якщо пункт договору або гарантійної книжки суперечить чинному законодавству про захист прав споживачів і ущемляє права клієнта, він визнається недійсним, незалежно від наявності в ній підпису споживача.
Умови, що суперечать закону, визнаються недійсними.
Відповідно до п.2 ст.16 ФЗоЗПП Забороняється обумовлювати набуття одних товарів (робіт, послуг) обов'язковим придбанням інших товарів (робіт, послуг). Збитки, завдані споживачеві внаслідок порушення його права на вільний вибір товарів (робіт, послуг), відшкодовуються продавцем (виконавцем) в повному обсязі.
Забороняється обумовлювати задоволення вимог споживачів, що пред'являються протягом гарантійного терміну, умовами, не пов'язаними з недоліками товарів (робіт, послуг).
Ніхто не має права обмежувати мене в виборі, і тим більше створювати монополію місця проведення технічного огляду. Гарантійні зобов'язання продавця ставляться в залежність від умов, які пов'язані з недоліками товару. Більш того, відповідно до статті 209 ЦК РФ порушується право власника на свій розсуд володіти, користуватися і розпоряджатися належним йому майном. Я втрачаю можливості пройти технічне обслуговування в іншому місці за власним вибором і за нижчими цінами.
Така поведінка дилера містить ознаки складу адміністративного правопорушення, передбаченого ч.2 ст. 14.8 Кодексу РФ про адміністративні правопорушення: включення в договір умов, що ущемляють встановлені законом права споживача, що тягне за собою накладення адміністративного штрафу на юридичних осіб - від десяти тисяч до двадцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
На підставі вищевикладеного прошу:
1. Провести гарантійний ремонт по заміні рульової рейка і муфти генератора на моєму автомобілі Nissan Teana VIN: ***** в встановлені законом терміни.
3) Відправив на email. цю претензію в Москву в головний офіс ніссан, а так само роздрукував цю скаргу і відправив рекомендованим листом з повідомленням О.Д. який мені відмовив у гарантійному ремонті.
4) пройшло дня 3 як я відправив претензію на email в Москву, мені дзвонить директор по гарантійному обслуговуванню з Авто центру (А.Ц) в якому мені відмовили в гарантійному ремонті і каже: ... прийдіть будь ласка у зручний для вас час, щоб ми обговорили рішення вашого питання.
5) прийшов в А.Ц., зустрівся з гарантійщіков, той вибачився за те що вони прийняли поспішні рішення і в той раз відмовили мені в гарантійному ремонті. Так само сказав що вони вже замовили необхідні деталі і 20.11.09 вони поміняють ці деталі по гарантії.
6) поміняли по гарантії все детальки які були зламані, дали мені замовлення наряд і я побачив там суму майже 50000 руб. і думаю добре що міняли по гарантії і мені не доведеться платити, а так би довелося викласти кругленьку суму ...
7) тепер раз на тиждень дзвонять і питають як машина і т.д. =)
Хто зіткнеться з подібною ситуацією користуйтеся даної вище скаргою, може бути і Вам вона допоможе заощадити чесно нажиті! Дякую за увагу =)
Ціна питання: 0 рублів "
Якось не в'яжеться з терміном "бюджетна іномарка", чи не так?Куди котиться ця країна?
Хіба ваша контора вище Закону Російської Федерації?