- Чи можливо повернути гроші на Ebay
- В яких ситуаціях можливо зажадати повернути гроші
- Як отримати відшкодування грошей
- Скільки чекати повернення грошових коштів
- Що робити, якщо гроші не були повернуті
Сервіси на замовлення товарів з Китаю сьогодні користуються популярністю. У кожного сайту є власна стратегія вирішення конфліктних ситуацій, пов'язаних з поверненням сплаченої за товар суми. Наприклад, повернути гроші на Ebay можна при здійсненні строго послідовного алгоритму дій.
Чи можливо повернути гроші на Ebay
Ebay є міжнародну торговельну площадку, яка використовує для фінансових транзакцій сервіс PayPal. Кожен продавець або магазин ебей знає, що в разі конфліктної ситуації, пов'язаної з товаром йому належить повернути гроші, які перерахував клієнт. Така гарантія повернення дозволяє покупцям замовляти речі за умови, що оплата товару може бути затребувана назад.
На вибір (в залежності від виду претензії) можна використовувати один з трьох варіантів:
- гарантія повернення вартості товару;
- програма захисту клієнта;
- подача запиту провайдеру на відшкодування фінансового шкоди.
Одночасне використання двох програм неприпустимо. Якщо людина скоїла запит на повернення по одній з програм, а потім припустив, що йому швидше надійде відповідь від звернення в іншу, перший запит анулюється.
В яких ситуаціях можливо зажадати повернути гроші
Повертати гроші продавцю на Ебей можна в строго певних ситуаціях, і всі вони пов'язані безпосередньо з товаром. По завершенні аукціону відбувається оформлення угоди і відповідно відправляється товар поштою.
Зважаючи на відсутність доставки посилки протягом орієнтовного терміну отримання, клієнт має право повернути сплачені грошові кошти як за сам товар, так і повернути вартість доставки його.
Інша ситуація може бути пов'язана з невідповідністю отриманої речі і її описом. Природно, ніхто не хоче оплачувати неякісні товари. Більш того, серед продавців нерідко трапляються шахраї, які прагнуть надіслати покупцеві контрафактну річ.
Для повернення грошей за вищеописаним випадків необхідно вчинити певні дії:
- Відкрити запит на повернення по одній з програм за участю служби розв'язання конфліктних інтересів самого сайту.
- Здійснити покупку з офіційного сайту з використанням власного рахунку PayPal або сервісу Ківі-гаманця.
- Особливим випадком повернення є придбання товару через інтерактивний аукціон. Додатково при виникненні спірної ситуації необхідно буде надати виставлений рахунок і квитанцію про оплату товару.
Важливо! З цього правила існує один виняток: до покупок, досконалим на майданчику аукціону Sotheby's гарантійні зобов'язання не поширюються.
Загальний термін, який дає ебей продавцеві коливається в районі 1 календарного місяця для закордонних операцій, і одного тижня для угод в межах державних кордонів.
Як отримати відшкодування грошей
Запит на повернення грошей не буде задоволений, якщо покупець спочатку не спробував вирішити конфлікт з продавцем. Це стандартна процедура, яка оформляється на сайті ебей. Продавцю слід написати (бажано англійською мовою) які проблеми у покупця виникли з товаром. Відповідь від продавця слід тиснути три доби, не враховуючи день звернення. Терміни для первинної спроби вирішення конфліктної ситуації дуже важливі, адже платіжна система, через яку в подальшому буде проведена зворотна транзакція може обробляти запити на повернення лише протягом півтора місяців і не більше того.
Товар не отримано. Ця ситуація може виникнути з будь-якої причини - нерозторопність пошти, товар не відправлений вчасно, шахрайство. У будь-якому випадку потрібно арбітр, який допоможе вирішити ситуацію на користь невинною боку:
- В особистому кабінеті у вкладці «Активність» слід вибрати вкладку «Won / Purchased». У ній відображаються всі замовлення, які були зроблені протягом останніх двох місяців.
- Серед інших слід знайти платіж, який підтвердить факт замовлення.
- Праворуч від найменування та вартості слід вибрати вкладку, яка відкриє додаткові функції «More actions».
- Тут вибирається кнопка, яка дозволить написати лист продавцю, не вдаючись на цьому етапі, до допомоги сервісу «Contact seller». До активації вікна зворотного зв'язку слід зробити ще два дії. Натиснути на пропозицію з питанням про те, де знаходиться товар і відповісти негативно на запит системи - «відповіли ми на ваше запитання». Слід настояти на тому, що потрібна саме зв'язок з магазином.
- Сервіс переводить у вікно, де слід заповнити поля про те які проблеми виникли з товаром. Зокрема, необхідно вказати, що після закінчення орієнтовного терміну доставки, товар так і не було отримано. Після чого слід попросити повернути витрачені фінанси.
Сумлінні продавці контактують з клієнтами і намагаються повернути гроші, якщо ситуація і справді критична. Однак в ряді випадків запит споживача так і залишається без відповіді, і в цей момент слід відкривати суперечка (інакше - диспут) через функціонал сервісу і платіжної системи. Є у продавця лише три дні, не рахуючи часу звернення, для відкликання на претензію споживача.
Центр вирішення конфліктів запитує, в зв'язку з чим виникла спірна ситуація. З двох запропонованих варіантів в розділі покупця слід вибрати відповідний (неотримання посилки або виявлення дефектів на товар, які роблять його непридатним до використання як при фізичному ущербності, так і з естетичних міркувань).
Важливо дотримати терміни для повернення. Платіжний сервіс може допомогти тільки протягом перших півтора місяців після оплати.
Повертати кошти, якщо товар не прийшов набагато простіше, ніж вести суперечку про неякісний товар. Коли мова йде про поламаною, порваній або пом'ятою речі, то слід мати на увазі, що система потребує доказів незадоволеністю отриманої річчю. У деяких випадках служба розв'язання конфліктів не зобов'язує повертати товар продавцеві, але при цьому бере запевнення покупця, що річ буде утилізована після повернення грошових коштів.
Скільки чекати повернення грошових коштів
Після того як питання про повернення вирішене позитивно слід відкрити рахунок в PayPal, якщо цього не було раніше. На інші платіжні сервіси гроші не повертаються. Ебей має в запасі два тижні, щоб повідомити клієнту про рішення на повернення. Коли всі нюанси улагоджені приходить в особистий кабінет повідомлення про те, що гроші будуть повернені протягом двох днів.
Що робити, якщо гроші не були повернуті
Після того як прийшов встановлений сервісом термін для поповнення рахунку, а грошові кошти так і не надійшли на рахунок слід потурбуватися у консультантів про можливі проблеми з перерахуванням. Також необхідно враховувати, що операції з рахунками можуть оброблятися протягом 5 банківських днів, тому якщо претензія була задоволена в п'ятницю, то не варто очікувати, що гроші надійдуть в понеділок. Треба взяти до уваги, що ведеться відлік саме банківських днів. Неотримані гроші можуть «зависнути» в банку, тому не зайвим буде запитати історію всіх транзакцій з рахунком.
Таким чином, ебей являє собою досить надійний інтернет-аукціон на замовлення товарів з Китаю в режимі онлайн. Він змусить повернути гроші покупцеві для збереження клієнтської бази сервісу. Неблагонадійні продавці можуть бути заблоковані самим сервісом, якщо виявлять свою неспроможність.