Як скасувати підписку в App Store - повернення грошей та інші питання

1. Як скасувати підписку в App Store з iPhone і iPad
2. Чому підписку можна вимкнути?
3. Як не платити за підписку і чи можна повернути гроші?

Вітаю! Підписки, які нам пропонують ігри та програми встановлені з App Store - це досить підступна штука. Все зло відбувається через «приголомшливо продуманого» механізму їх роботи - «за замовчуванням» вони продовжуються автоматично і добре, якщо ви знаєте і пам'ятаєте на що підписалися, а якщо ні? Тоді готуйтеся, так як в такому випадку вас може чекати дуже великий і, варто визнати, сильно неприємний сюрприз.

Адже існують програми з невеликим безкоштовних перших періодом, після якого підписка триває, але вже за гроші (причому, як правило, дуже навіть чималі). І ось саме подібні додатки і викликають максимальний негатив у будь-якого користувача «яблучної» техніки. Чому? Зараз розкажу...

Типовий приклад:

• Встановили програму.
• Активізувалася пробна (безкоштовна підписка).
• Подивилися програму - на кшталт «так собі», користуватися не стали.
• Тестовий період закінчився і через деякий час отримуємо повноцінне списання грошей.

І подібних прикладів безліч. Добре, що з усім цим можна боротися, а в деяких випадках, ще й повернути гроші! Як? Зараз все розповім - поїхали!

Як скасувати підписку в App Store з iPhone і iPad

Найперша помилка, на яку найчастіше трапляються користувачі (та й я теж «влетів» в перший раз), полягає в тому, що підписка і сам додаток пов'язані далеко не безпосередньо. Ось у чому справа:

Якщо видалити гру або програму з iPhone або iPad, то підписка все одно залишатиметься активною.

Так що девіз «може бути відсутня програма - немає списання грошей» в даному випадку взагалі не працює. І для видалення підписки завантаженої з App Store програми потрібно буде скористатися додатковими функціями:

1. В налаштуваннях iPhone або iPad знаходимо пункт «iTunes Store і Apple Store».
2. Відкриваємо інформацію про ідентифікатор - Подивитися Apple ID. Потрібен буде пароль.
3. Переходимо в розділ «Передплати» і вже тут відключаємо те, що нам потрібно.

В кінці оплаченого періоду все повинно відключитися вже без будь-яких дій з вашого боку. Здавалося б, нічого складного, але багато хто про це забувають і втрачають гроші.

Чому підписку можна вимкнути?

А таке теж можливо і на це є кілька причин:

• Не сплачено попередній період підписки, або є інші «борги» перед магазином iTunes Store або Apple Store. Найчастіше супроводжуються помилкою «There is a billing problem with a previous purchase» - детальніше тут .
• Проблеми безпосередньо з ідентифікатором Apple ID. потрібно перевірити що він не відключений і не заблокований в цілях безпеки .
• Подивіться, щоб для облікового запису була вказана актуальна і правильна інформація - наприклад, прив'язана карта повинна бути діючою і працездатною.

Хоча найчастіша причина - це все-таки перший пункт вищенаведеного списку і там деколи бувають дуже цікаві ситуації. Давайте розглянемо докладніше.

Як не платити за підписку і чи можна повернути гроші?

Отже, у вас є карта, прив'язана до Apple ID, з якої не вийшло списати гроші за підписку через відсутність коштів, і тепер вона «висить у неоплачених» - чекає поповнення балансу карти.

І ось тут виходить двояка ситуація:

• До моменту оплати боргу скасувати списання не можна.
• Борг платити не хочеться - сума велика (обов'язкові щомісячні платежі можуть становити кілька тисяч рублів) та й взагалі, програмою ми не користувалися і все це нав'язана послуга.

Що можна зробити? Найпростіший і витратний варіант, все-таки поповнити карту. Гроші знімуть і списання можна буде вимкнути звичайним способом.

Але є й інші шляхи:

• Зателефонувати в службу технічної підтримки і описати ситуацію. Повірте, там сидять абсолютно нормальні і адекватні люди. Просто нормально розкажіть про те, що ви не бажали підписуватись, програмою не користувалися і не хотіли б за неї платити. Якщо не зловживати, то з великою часткою ймовірності вам підуть на зустріч і платити не потрібно. До речі, таким же чином можна повернути гроші за вже оплачену підписку. Єдиний момент, не тягніть з дзвінком - чим швидше, тим краще.
• Перевипустити карту, для якої «висить» борг і змінити Apple ID на пристрої. Так, спосіб звичайно кардинальний, але в деяких ситуаціях до нього доведеться вдатися для того, щоб не списалася велика сума грошей. Хоча, немає ніякої гарантії, що Apple не зажадає погасити цю заборгованість згодом. Так, така ситуація дуже малоймовірна, але хіба мало ...

У будь-якому випадку, почати варто з технічної підтримки. Фахівці дійсно можуть повернути гроші і скасувати неоплачену підписку - мій особистий досвід це підтверджує.

Оновлене! Якщо вам не хочеться (немає можливості) спілкуватися з фахівцями технічної підтримки через чат або по телефону, є ще один варіант оформити запит на повернення грошей за підписку.

Даний спосіб був досить докладно описаний в коментарях (спасибі, Костянтин!). Власне, передаю йому слово ...

Коротко про процедуру повернення (через iTunes), хочу поділитися з іншими користувачами:

1. Відкрити iTunes. Перейдіть у вкладку «Рахунок» і виберіть пункт «Переглянути».
2. Ввести пароль від Apple ID. У вікні перегляду інформації про обліковий запис знайдіть пункт «Історія покупок». Натисніть на «Див. Усе".
3. Знайдіть потрібну покупку в списку всіх придбань, відкрийте рахунок, натиснувши кнопку «Ще».
4. Натисніть на кнопку «Повідомити про проблему».
5. Після цього відкриється сторінка в браузері, де можна буде вказати проблему, що виникла з покупкою. Виберіть тип проблеми і при бажанні вкажіть коментар. Натисніть «Відправити».
6. Усе! Далі отримав лист (через годин 12), повідомили, що оформлений повернення і протягом 30 днів отримаю гроші на карту, з якої оплачував. Також зазначу, що претензії приймаються (можливе повернення грошей) тільки протягом 90 днів з дня покупки.

Як бачите, повернення можна зробити і без прямого спілкування з підтримкою. Круто же! :)

PS Розкажіть вашу історію в коментарях і задавайте питання. Якщо зможу, то я обов'язково підкажу, допоможу, поспівчуває. Ну і звичайно, тисніть на кнопки соціальних мереж і ставте «лайки» - вам не важко, а для мене це хороша мотивація :)