- Основні причини
- Не підлягає поверненню
- Умови для продукції Ейвон
- електронне оформлення
- Пересилання поштою
- Вдома
- Відправлення посилки через пункт видачі
- висновок
Багато покупців косметики цікавляться, як зробити повернення в Ейвон, якщо куплений товар не підійшов за низкою певних причин. Оформлення процедури залежить від способу доставки і виду продукції. Компанія пропонує зручні умови для клієнта і готова піти на зустріч при виникненні спірних питань.
Основні причини
Повернення продукції за чинним законодавством не передбачено в тому випадку, якщо товар має належну якість. Процедура можлива при явному наявності шлюбу або виробничий дефект у вироби. Компанія Ейвон дозволяє повернути косметику протягом 2 місяців з моменту заповнення документа (фактурного рахунку).
Основні причини:
- наявність шлюбу або будь-якого іншого дефекту;
- відмова від покупки косметики клієнтом при невідповідності кольору або консистенції косметичного засобу;
- отримання продукції в результаті неправильного розподілу (невідповідність кольору або товару заявленому в рахунок-фактурі);
- недоотримання товару (коли косметика вказана в бланку, але по факту не прибула разом із загальним замовленням).
Статус представника компанії Ейвон можна отримати після офіційної реєстрації в компанії і придбання спеціальних каталогів і пропозицій для поширення косметики.
Не підлягає поверненню
При оформленні процедури повернення продукції Ейвон є деякі особливості. Для того щоб повернути товар потрібно попередньо оплатити зроблене замовлення. Зворотний переказ грошових коштів здійснюється після затвердження поданої заявки. Категорії товару, які не підлягають поверненню:
- товари для продажу по благодійним цілям ( «переможемо рак разом»);
- товари в подарунок або сюрпризи;
- акційна продукція;
- розпродаж косметики з минулих каталогів.
Повернення вищеописаних товарів можливий тільки після заповнення заявки в документальному або електронному вигляді. Акційна продукція повертається за звичайною ціною, яка становить більш високий коефіцієнт.
Читайте як зробити повернення товару в гіпермаркет ОБІ .
А тут як зробити повернення товару в Ашан.
За посиланням тонкощі повернення товару в ДНС.
Умови для продукції Ейвон
Умови повернення товару полягають в дотриманні певних правил, які дозволяють здійснити процедуру в досить короткі терміни:
- повернення косметики можливий протягом місяця з моменту проставлення дати при заповненні спеціального бланка;
- косметика, яка підлягала регулярному використанню, не може бути повернута як неякісне або невідповідний засіб;
- косметичні засоби без представлених пробників, так як при їх наявності клієнт може ознайомитися з основними властивостями продукту;
- задвоєння замовлення представника Avon не підлягають поверненню, якщо частина продукції, зазначена в заявці може перебувати в списку товарів, що не підлягають поверненню.
Важливо! Представник або клієнт компанії може самостійно вибрати спосіб, в залежності від зручності і особистих переваг. Адміністрація розробила кілька методик для поліпшення якості обслуговування своїх покупців.
електронне оформлення
Заповнення електронної форми повернення товару має явні переваги в порівнянні з іншими способами:
- збереження особистого часу, так як всі дані вже внесені і потрібно зробити всього лише кілька підтверджень;
- мінімальна кількість можливих допущених помилок;
- автоматичний розрахунок суми товару;
- швидке оформлення процедури;
- вказівка точної причини повернення, по якій процес повернення буде здійснено в короткі терміни.
Для того щоб оформити повернення в Avon по електронній заявці, потрібно виконати ряд певних дій:
- вибір функції «мої замовлення» і «оформлення повернення»;
- виділення необхідного фактурного рахунку для оформлення повернення;
- після вибору необхідного номера рахунку-фактури потрібно натиснути кнопку пошук і дочекатися отриманих результатів;
- зазначення кількості поворотного товару у відповідній колонці і обов'язкове проставлення коду причини, по якій здійснюється процедура.
Важливо! Перед відправкою заповнених даних потрібно в обов'язковому порядку перевірити інформацію на наявність помилок. При цьому не можна повернути більшу кількість товару ніж те, яке зазначено в рахунок-фактурі.
Після того як всі дані перевірені ще раз, заявку відправляють в представництво Ейвон і отримують повідомлення з наступною інформацією:
- дата заповнення заявки на обробку;
- номер заявки по поверненню;
- зазначення дати, до якої можлива процедура повернення продукції.
Заповнення документації передбачає подальшу упаковку поворотної косметики і додаток бланка із зазначенням електронного номера заявки. При зміні обставин оформлення процедури (продаж косметики, зменшення кількості товару на повернення) представник повинен сповістити компанію по дзвінку або ж електронною поштою протягом трьох днів.
Повернення грошових коштів здійснюється протягом 28 календарних днів після оформлення заявки. Терміни фіксуються з моменту подачі претензії і до доставки поворотного товару за місцем призначення.
Читайте як написати зразок претензії по закону про захист прав споживачів .
Це важливо знати - як отримати сертифікат якості продукції .
Пересилання поштою
Бланк для повернення товару Avon поштою
Повернення товару через поштове відділення в зв'язку з новими змінами вимагає оплати пересилання до місця призначення. Процедура здійснюється в звичайному порядку. При цьому компанія компенсує витрати при дотриманні таких умов:
- оформлення заявки на сайті компанії;
- заповнення бланка з електронним номером заявки;
- проведення процедури відправки через пошту Росії.
При відсутності вищевказаних даних, компенсація з пересилання не здійснюється, але при цьому виплата коштів проводиться в певному порядку:
- процес виконується після отримання зворотного товару і виконання всіх умов з боку представника;
- сума грошових коштів грунтується на наступному замовленні постійного клієнта компанії.
Вдома
Відправити посилку з поворотним товаром можливо при домашньої доставці. Процедура можлива тільки у великих містах Росії (Москва, Санкт-Петербург, Ставрополь, Володимир, Тула, Ярославль, Воронеж, Волгоград, Оренбург і інші).
Для організації даного заходу потрібно виконати наступні дії:
- упаковка посилки з вкладенням заповненого бланку і зазначенням номера повернення в електронному вигляді;
- адресаповернення Ейвон вказується в спеціальному документі, який надає кур'єр. У бланку у відповідній графі проставляються позиції поворотного товару;
- перевірка відповідності особистих даних кур'єра, забирає посилку;
- зберігання другого примірника бланка з зазначеними поворотними товарами.
Відправлення посилки через пункт видачі
Оформлення повернення через пункт видачі можна здійснити за спеціальною адресою в м Москва. Робота відділення з прийому заявок проводиться у вівторок, четвер і п'ятницю з 9.00 ранку до 18.00 вечора. Решту днів тижня є вихідними.
Інструкція з оформлення посилки полягає в здійсненні таких послідовних дій:
- упаковка поворотного товару і вкладення заповненого бланку з зазначенням номера заявки;
- вказівка інформації про кількість поворотної продукції в спеціальному реєстрі установи;
- перевірка вказівки особистих ініціалів приймальника посилки;
- обов'язкове зберігання копії заповненої форми до повного здійснення процедури.
Важливо! Замовлення, який не був затребуваний представником Ейвон в установлені строки, повертається назад і розформовується на загальних підставах за правилами, зазначеним в інструкціях компанії.
Якщо при отриманні товару було виявлено недовкладення, то представник може заповнити електронну заявку і вказувати відповідну причину повернення або ж зателефонувати на гарячу лінію і з'ясувати причини відсутності замовленої продукції.
висновок
Для того, щоб здійснити повернення в Avon за адресою, досить вибрати відповідний спосіб відправлення посилки і правильно заповнити всю необхідну документацію. Задоволення поданої претензії залежить від зазначеної причини і види повертається продукції.