Вся сила в знанні: грамотна оцінка трафіку дозволяє скоротити число втрачених викликів

Автоцентр «» є офіційним дилером Skoda. «Атлант-М Тушино» входить до складу міжнародного холдингу "Атлант-М". "Атлант-М" є однією з найбільших компаній в СНД спеціалізується на продажі, гарантійному і сервісному обслуговуванні легкових і комерційних автомобілів, оригінальних деталей і аксесуарів.

На сьогоднішній день автоцентр об'єднує понад 150 кваліфікованих фахівців, завжди готових надати грамотну консультацію і вирішити будь-яку виниклу з автомобілем проблему. Крім якісного обслуговування автомобіля, «Атлант-М Тушино» пропонує допомогу в оформленні кредиту, страховки, послуги з постановки на облік і монтажу додаткового обладнання.

Не дивно, що операторам автоцентру щодня доводиться відповідати на безліч дзвінків. А організувати роботу, так щоб при великому потоці вхідних контактів, звести до мінімуму «втрачені» виклики не так вже й просто.

«Багато дзвінки губилися, не вдавалося відстежити їх точну кількість. Відсутнє чітке розуміння про вхідний телефонному трафіку, а також про якість його обслуговування. Природно, це нас турбувало, ситуацію хотілося якомога швидше змінити, тому, було прийнято рішення про організацію центру обробки викликів і впровадженні спеціалізованої системи для його автоматизації і контролю. Ми шукали продукт, який максимально відповідає потребам нашого бізнесу, і в підсумку зупинили свій вибір на вирішенні Infinity call-центр від компанії «ІнтелТелеком», цього також сприяли рекомендації наших колег по бізнесу. За підсумками впровадження ми отримали повну інформацію про дзвінки в режимі реального часу: кількість оброблених і пропущених викликів, звіти по ефективності, записи розмов і багато іншого. - Розповідає Марія Андрєєва, керівник клієнтської служби «Атлант-М Тушино», - Все це допомогло створити чітке уявлення про поточну ситуацію, вжити заходів для підвищення ефективності роботи і скоротити до мінімального рівня число втрачених дзвінків, як наслідок - скоротили число незадоволених якістю зв'язку клієнтів ».

У поточному році компанія планує продовжити роботу з підвищення рівня обслуговування і планування кадрів, використовуючи інформацію про пікові періоди, отриману в 2013 р

Ми щиро бажаємо автоцентру удачі і ще більшої кількості задоволених клієнтів!