програми лояльності
Важливим аспектом політики компанії «Прага Авто» є сервіс. Тому тут діють відразу кілька програм лояльності. Перша носить назву «На зв'язку». Якщо в процесі експлуатації у клієнта виникають будь-які питання, пов'язані з обслуговуванням автомобіля, незалежно від терміну давності його придбання, він може отримати професійну консультацію у продавця. Працівники компанії проконсультують і по телефону, а в разі, якщо покупець підозрює поломку - запросять в сервіс-центр.
Друга програма - «Skoda-дорога». Якщо клієнт планує поїздку куди-небудь без автомобіля (наприклад, на літаку або поїзді), він може залишити його в сервіс-центрі компанії. Ця послуга цікава тим, чий автомобіль потребує в сервісному обслуговуванні або ремонті. При цьому «Прага Авто» візьме на себе всі турботи про якнайшвидшу доставку автовласника в аеропорт або на вокзал.
Третя програма - «Сервіс-мобіль». У разі виникнення у клієнтів компанії будь-яких неприємностей або проблем з машиною в процесі експлуатації, цілодобово чергує майстер програми «Сервіс-мобіль» приїде на допомогу і проведе дрібний ремонт на місці або ж допоможе доставити автомобіль в сервіс-центр.
Програми лояльності, кредитні програми, гарячі телефонні лінії і професіоналізм співробітників «Прага Авто» служать одній меті - зробити все можливе, щоб у клієнтів після покупки Skoda залишилися лише приємні емоції, а керування автомобілем було в радість.
Свято для всіх власників Skoda
У вересні 2006 року компанія «Прага Авто» відзначає шестиріччя своєї роботи на автомобільному ринку України. Відсвяткувати цю подію керівництво вирішило не тільки серед співробітників, але і клієнтів. Всі власники Skoda, незалежно від місця і часу придбання авто, можуть взяти участь у розіграші шести туристичних путівок в Прагу. Для цього достатньо лише безкоштовно зареєструватися на сайті компанії www.praga-auto.com.ua або за телефоном гарячої лінії (044) 207-70-70. Реєстрація проводиться з 9 по 24 вересня 2006 року. Розіграш відбудеться 25 вересня, і в той же день результати лотереї будуть опубліковані на сайті «Прага Авто», а також на інших автомобільних сайтах України. Шість щасливчиків будуть запрошені на корпоративну вечірку компанії з нагоди святкування шестиріччя, де їм і вручать сертифікати на безкоштовне отримання путівки.
Шлях до лідерства
Почавши свою діяльність на авторинку у вересні 2000 року в якості прямого дилера концерну Skoda Auto, в даний час компанія є одним з найбільших автомобільних трейдерів, офіційним дилером ЗАТ «Єврокар» і членом Всеукраїнської асоціації автомобільних імпортерів і дилерів.
За підсумками 2003-2006 рр. «Прага Авто» входить в трійку лідерів за обсягами продажів Skoda в Україні. Імпортер Skoda компанія «Єврокар» назвала «Прага Авто» «Лідером продажів за підсумками 2003 року». У 2004 р компанія удостоїлася другого місця в номінації «Кращий результат в області продажів автомобілів Skoda, запасних частин і сервісу». У 2005 р отримала нагороду в номінації «Кращі продажу».
Сьогодні компанія «Прага Авто» приймає своїх клієнтів в двох київських автосалонах - у районі метро «Петрівка» і на Чоколівці. В даний час будується новий концептуальний автоцентр, який буде відповідати всім корпоративним стандартам Skoda.
Сервіс Центр
В сервіс-центрі «Прага Авто», який відкрився в 2005 році, виробляються практично всі види гарантійного та післягарантійного ремонту, а також роботи з обслуговування автомобілів марки Skoda та встановлення різноманітного додаткового обладнання та аксесуарів. Крім того, сертифікація центру по стандартам Skoda as - це ще й гарантія швидкої поставки широкого спектру оригінальних запчастин Skoda.
думка
Олена Косогова
Директор компанії «Прага Авто»
Я думаю, успіх компанії включає безліч складових. Покупці віддають нам перевагу завдяки успішній маркетинговій політиці, активно розвиваються кредитними програмами і програмами лояльності до клієнтів.
Істотне зростання продажів відбулося за рахунок кредитних програм. Сьогодні частка автомобілів, куплених таким чином, досягає 50-60%. І це не випадково. Політика компанії спрямована на те, щоб в числі перших вводити найсучасніші кредитні програми. Зокрема, в 2005 році ми почали продаж моделей Skoda з процентною ставкою 5% річних. Тоді ж ввели програму з нульовим першим внеском і одні з перших стали видавати автокредит без довідки про доходи.
А щоб підвищити інформованість покупців про кредитні програми і бути ближче до них, ми ввели таку послугу, як гаряча телефонна лінія. Сьогодні будь-хто може отримати консультацію по телефону, не витрачаючи час на візит в салон. Перша гаряча лінія - «Skoda в кредит». Зателефонувавши за номером 207-7-207, ви отримаєте консультацію з питань кредитування автомобіля. Розрахунок ставок також можна отримати по телефону або електронній пошті.
Так як в компанії часто діє відразу кілька акцій, існує друга гаряча лінія, яка називається «Акції Skoda». Зателефонувавши за номером 207-70-70, клієнти отримають всю інформацію про ціни, комплектації, умови придбання акційних автомобілів Skoda. Ця інформація може бути вислана на адресу електронної пошти.
Специфіка цих телефонних ліній в тому, що на питання клієнтів відповідають не співробітники call-центру, а працівники салону. Це дозволяє покупцеві отримати набагато більше «живий» інформації, а самим працівникам приділити більше уваги кожному клієнту.
думка 
Валерій Корбан
Заступник голови правління компанії «Прага Авто»
У своїй роботі ми завжди прагнемо дотримуватися високих стандартів обслуговування клієнтів завдяки застосуванню нових прогресивних технологій, ексклюзивних програм кредитування і страхування. Компанія як губка вбирає все нове і перспективне на автомобільному ринку України і СНД і використовує в безпосередній роботі з покупцями. Не зупиняючись на досягнутому, ми просуваємося по шляху розвитку власної мережі автосалонів, і, звичайно ж, наступний етап - це відкриття концептуального автоцентру Skoda в Києві.
Світлана Мовчун
Фото Андрія Яцуляк
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.