«Клієнту не потрібно мучитися і щось рахувати. ЛУКОЙЛ платить бал за кожні 50 рублів »

9.10.2017

Програмою заохочення клієнтів ЛУКОЙЛ вже користуються більше 14 мільйонів автомобілістів

Відвідування АЗС сьогодні рідко обмежується тільки покупкою бензину. Як правило, кожен заїзд на заправний комплекс - це окрема подія, пов'язана з цілим переліком послуг для автомобілістів, а також спеціальні акції, які дозволяють водіям економити і отримувати різні переваги. Про те, які переваги отримують автомобілісти на АЗС «ЛУКОЙЛ», розповів генеральний директор ЛІКАРД Денис Рюпін.

Про те, які переваги отримують автомобілісти на АЗС «ЛУКОЙЛ», розповів генеральний директор ЛІКАРД Денис Рюпін

«БАЛИ МОЖНА СПИСУВАТИ НА ВСІЙ ТЕРИТОРІЇ РОСІЇ»

- Денис Юрійович, що отримують автомобілісти, ставши учасниками програми заохочення клієнтів ЛУКОЙЛ?

- Будь-який клієнт АЗС «ЛУКОЙЛ», отримавши карту і зареєструвавшись в програмі, може брати участь у спеціальних акціях, заходах і отримувати заохочення за заправки. За участь в акціях на карту нараховуються додаткові бали. Накопичувати і списувати їх можна у всій мережі АЗС «ЛУКОЙЛ» на території Росії. Крім того, автомобілісти отримують бонуси і подарунки від наших партнерів.

- Як зрозуміти, за що нараховується ту чи іншу кількість балів?

- Головний принцип програми заохочення клієнтів ЛУКОЙЛ - це проста механіка акцій. Клієнту не потрібно робити зайвих маніпуляцій, мучитися і проводити додаткові обчислення. Все просто: за кожні 50 рублів, витрачені на покупку палива та інших товарів, ви отримуєте 1 бал. Накопичені бали можна використовувати при наступних покупках за правилом: 1 бал дорівнює 1 рублю.

Накопичені бали можна використовувати при наступних покупках за правилом: 1 бал дорівнює 1 рублю

- Які акції зазвичай проходять на АЗС «ЛУКОЙЛ»?

- Акції можуть бути продуктові, тобто клієнт отримує напої або продуктові товари за спеціальними цінами або з додатковими балами. Їх розмір вже варіюється від правил конкретної акції. Також існують інші види акцій - з нарахуванням додаткових балів або розіграшами цінних призів. Так, наприклад, в 2015 році ми провели федеральний конкурс і вперше розіграли автомобіль Mercedes.

Варто зазначити, що принцип індивідуального підходу - один з найважливіших у розвитку відносин ЛУКОЙЛ зі споживачами. Акції припускають наявність варіантів, які враховують інтереси різних клієнтів. Наприклад, в рамках полюбилася клієнтам акції «Заправляйтеся бадьорістю!» Учасник міг вибрати заохочення на вибір: чай або кава.

«КЛІЄНТИ НАЙЧАСТІШЕ ПИТАЮТЬ ПРО ПРОВЕДЕННЯ НОВИХ АКЦІЙ»

- Де і як можна отримати карту програми заохочення клієнтів ЛУКОЙЛ?

- Карту можна отримати безкоштовно на АЗС «ЛУКОЙЛ» у оператора на касі. До речі, автомобілістам наразі можуть собі дозволити не тільки класична пластикова карта, але і її аналог - віртуальна карта, яка завантажується в мобільний додаток *. Тепер карту програми неможливо забути або втратити, вона завжди у вашому смартфоні, що дуже зручно!

Також в програмі діють кобренд банківські карти. Ними можна розплачуватися в магазинах по всьому світу, отримуючи дохід на залишок і накопичуючи додаткові бонуси.

Ними можна розплачуватися в магазинах по всьому світу, отримуючи дохід на залишок і накопичуючи додаткові бонуси

- Ви отримуєте зворотний зв'язок від клієнтів? Які питання найчастіше задають автомобілісти?

- Ми забезпечуємо цілодобову можливість зв'язатися з нами і використовуємо принцип, як модно зараз говорити, омніканальності, тобто абсолютно різні канали комунікації для клієнтів. На сьогоднішній день можна виділити наступні: єдина гаряча лінія ЛУКОЙЛ, особистий кабінет клієнта, форма зворотного зв'язку на офіційному сайті, електронна пошта, соціальні мережі, мобільний додаток «АЗС-Локатор» *.

Найчастіше клієнти звертаються з питань роботи карт і по проведенню акцій. Кожен запит обробляється в короткі терміни - і ми не зупиняємося на досягнутому, намагаємося звести цей час до мінімуму, оскільки відносини «компанія - клієнт» повинні прагнути до взаємної вигоди. Програма заохочення клієнтів ЛУКОЙЛ підтверджує цю думку цифрами: учасниками програми вже стали понад 14 мільйонів автомобілістів.

Дізнатися більше про програму заохочення клієнтів ЛУКОЙЛ і актуальні акції на АЗС «ЛУКОЙЛ» можна на сайті: licard.ru

* 16 +

На правах реклами

Компанія ТОВ «ЛУКОЙЛ-Інтер-Кард» (ЛІКАРД) - дочірнє підприємство ПАТ «ЛУКОЙЛ», оператор по обслуговуванню клієнтів за паливними картками і картками лояльності на АЗС «ЛУКОЙЛ». Терміналами системи «ЛІКАРД» оснащені більш 4 тис. АЗС в Росії, Білорусі, Польщі, Бельгії, Люксембурзі, Болгарії, Румунії, Нідерландах, Азербайджані, Сербії, Австрії, Словенії, Молдові. Більш того, ЛІКАРД забезпечує прийом карт не тільки на АЗС «ЛУКОЙЛ», а й на станціях перевірених партнерів.

Як зрозуміти, за що нараховується ту чи іншу кількість балів?
Які акції зазвичай проходять на АЗС «ЛУКОЙЛ»?
Ви отримуєте зворотний зв'язок від клієнтів?
Які питання найчастіше задають автомобілісти?
© 2008 — 2012 offroad.net.ua . All rights reserved. by nucleart.net 2008