Зараз офіційний ремонт iPhone в Росії практично неможливий - можлива тільки заміна телефону з доплатою
Д. Грицьків / Відомості
Apple створить в Росії ремонтне виробництво повного циклу, де буде замінювати в тому числі пошкоджені дисплеї смартфонів. Це випливає з листів, спрямованих представниками Apple в Басманний суд Москви в зв'язку з позовом, поданим власником iPhone Дмитром Петровим. Копії листів є у «Ведомостей», їх справжність підтверджують два учасники розгляду.
Apple розглядає можливість створення в Росії ремонтного виробництва, підтверджує людина, близька до компанії - партнеру декількох роздрібних мереж, які торгують електронікою.
У Росії, коли техніка Apple ламається, її в 90% випадків змінюють на нову в авторизованих сервіс-центрах, випливає з листів. А при поломці дисплея - в 100% випадків: дисплеї в Росію Apple не постачає. Щоб замінити дисплей, потрібна складна процедура калібрування за допомогою «великого і дорогого» обладнання, яке отримує доступ до ядра операційної системи iPhone по захищеної мережі Apple, говориться в листах. Екрани можна замінити або в роздрібній мережі Apple Retail Store (в Росії не представлена), або в централізованому ремонтному центрі Apple, який і належить створити в Росії.
Коли такий центр може з'явитися в Росії, співрозмовники «Ведомостей» не говорять. Створення такого центру може обійтися в $ 1-2 млн, вважає співробітник компанії - партнера Apple.
Позов Петрова звернений не тільки до Apple, але і до мережі магазинів re: Store і сервісної компанії «Еджастерс про». Пошкодивши екран, позивач не став міняти його по додатковій програмі обслуговування (аналог страховки від негарантійних ушкоджень, яка продається разом з пристроєм): офіційно Apple не ввозить дисплеї в Росію, а використовувати неоригінальні запчастини небезпечно. Не став він і міняти апарат на новий: під гарантію поломка не підпадає (термін гарантії на iPhone - один рік), і сервіс-центри пропонували заміну тільки при доплаті 25 990-29 300 руб. Петров зробив третє - подав позов, зажадавши, щоб суд зобов'язав Apple постачати дисплеї в російські сервіс-центри. Інакше Apple порушує російський закон про захист прав споживачів, вважає позивач: виробник повинен забезпечувати поставку запчастин для ремонту пристрою протягом всього терміну його служби, у випадку з iPhone це п'ять років.
Чи поява ремонтного центру суттєво підстьобне продажу Apple, вважає представник МТС Дмитро Солодовников, це питання внутрішньої операційної ефективності компанії. На продажу Apple створення центру не вплине, мета - створити комфортний сервіс для покупців, згоден виконавчий віце-президент «Евросети» Віктор Луканин.
За даними Telecom Daily, в II кварталі 2016 р iPhone займали 11% в російських продажах смартфонів в штуках (+5 п. П. Рік до року). Частка iPhone в загальному асортименті смартфонів, які використовують росіяни, становила в I кварталі 2016 року близько 17%, оцінює співробітник стільникового оператора, спираючись на дані своєї мережі.
Головні стимули для покупки iPhone - прихильність бренду і розвинена екосистема Apple: доступ до додатків, музики і т. Д., Вважає представник «М.відео» Валерія Андрєєва. Створення ремонтного виробництва повного циклу може зробити користувачів iPhone ще більш лояльними до бренду, якщо прискорить сервісне обслуговування, прогнозує вона. Відкриття нових сервісних можливостей завжди позитивно сприймається покупцями, згоден представник «Зв'язкового» Сергій Тихонов. Хоча і зараз умови гарантійного обміну iPhone одні з кращих в Росії, вважає він.
Цикл заміни дорогих апаратів, до яких відноситься і iPhone, в умовах кризи подовжується, а значить, користувачі зацікавлені в розширенні можливостей післягарантійного обслуговування, міркує гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. Офіційно відремонтувати iPhone в Росії вкрай проблематично - практично весь ремонт зводиться до заміни апарату. Якби на час ремонту апарату в офіційному центрі виробник видавав його власнику новий, а потім повертав полагоджений, це значно підвищило б популярність iPhone і - побічно - підтримало б його продажу, прогнозує Кусков.
«Якщо з'явиться можливість ремонтувати iPhone безпосередньо через Apple, це буде хорошою новиною для нашої компанії», - говорить гендиректор «Еджастерс про» Влад Коварда.
Представники Apple і Inventive Retail Group відмовилися від коментарів.