Несправність автомобіля на гарантії - що робити і хто платить

1. Що робити і хто платить, якщо автомобіль на гарантії зламався - інструкція
2. Ваш новий автомобіль зламався - куди дзвонити, що робити?
3. Якщо дефект «сплив» в період перших 15-ти днів після покупки, ви маєте право (ст. 18 п.1 Закону) вимагати ...
4. Пам'ятка автовласникам:
5. Що передбачити автолюбителю на випадок поломки авто на гарантії?
6. Що робити, якщо в гарантійному ремонті вам відмовили?

Ви придбали в салоні новий автомобіль і, не встигнувши відкатати на ньому і 2-х тижнів, встали посеред дороги. Куди звернутися, якщо гарантійний автомобіль зламався? Звичайно, в сервісний центр офіційного дилера - саме там повинні відремонтувати ваше авто, відповідно до закону. Причому, абсолютно безкоштовно.

Правда, на практиці все зазвичай відбувається інакше ...

Зміст статті:

Що робити і хто платить, якщо автомобіль на гарантії зламався - інструкція

Будь-який автомобіль, як відомо, складний з безлічі запчастин, зношуються в процесі експлуатації. І від поломки машини не застрахований ніхто.

Гарантія ж передбачає певні зобов'язання виробника (прим. - дилерські центри / сервіси, офіційні представники) по ремонту або заміні деталей із заводськими вадами - виключно в обумовлені виробником терміни і абсолютно безкоштовно.

Ваш новий автомобіль зламався - куди дзвонити, що робити?

1. В першу чергу, без зволікань відразу звертаємося до дилера - в офіційний сервісний центр, уповноважений на здійснення ремонту по гарантії - дилер зобов'язаний надіслати евакуатор.
2. Термін ремонту залежить від угоди між господарем авто і сервісним центром. Максимальний термін - 45 днів. При відсутності чітко визначеного терміну в угоді ремонт повинен бути здійснений в найкоротші (відповідно до закону) терміни.
3. Документи, що вам знадобляться для пред'явлення в сервісний центр: ваш тих / паспорт + сервісна книжка. Підставою для здійснення робіт є «Акт виконання тих / послуг», в якому фіксують всі несправності, дефекти та відмови. Отримуючи своє авто, ви повинні перевірити якість всіх виконаних в сервісі робіт і поставити свій «автограф» на 1-му примірнику даного Акту.
4. Машина зламалася, а до сервісного центру дилера далеко? Доставка здійснюється за рахунок продавця (прим. - безпосередньо виробника, імпортера, уповноваженого на те ІП або організації). Продавець цю посаду виконувати не хоче? Або відсутній за місцем поломки машини? Викликайте евакуатор і доставляйте авто особисто, після його вимагайте з продавця відшкодування всіх витрат (якщо, звичайно, ви впевнені, що не винні в появі тих дефектів авто, що призвели до його поломки).
5. У разі виникнення спору з продавцем про справжні причини поломки останній зобов'язаний провести експертизу (прим. - за свій рахунок). Власник має право не тільки бути присутнім на ній, а й оскаржити результати в суді, якщо він з ними не згоден. Якщо ж експертиза покаже, що вина за поломку лежить на автовласників, витрати на експертизу (+ зберігання і транспортування) ляжуть на нього.

Також потрібно пам'ятати, що ...

• Якщо вам замінили неякісне авто на нове, то новий термін гарантії почнеться з моменту передачі вам машини. Якщо просто усунули несправність, то термін продовжать на той період, протягом якого власник не користувався машиною. Тобто, з моменту звернення і до видачі вже відремонтованого авто.
• Термін гарантії всіх встановлених в процесі ремонту запчастин не може закінчитися раніше, ніж минула гарантія на авто в цілому.
• Ви зобов'язані проходити тех / обслуговування, відповідно до термінів, вказаних в сервісній книжці, включаючи заміну всіх рідин (за свій рахунок) через зазначені проміжки часу. При недотриманні даних правил вашу машину з гарантії знімають.
• Що б не зламалося в автомобілі протягом гарантійного періоду, фахівці сервісного центру зобов'язані усунути безоплатно (якщо в поломки немає вашої провини). Причому заміну механізму / деталей вони зобов'язані здійснити не за «певний час», а негайно.

Що говорить Закон про поломки авто з гарантією?

Кожне куплене авто захищене гарантією виробника, гарантією дилера і держ / гарантією, що отримується на всю продукцію в РФ, що володіє сертифікатами і відповідну нашим стандартам.

Щоб не потрапити в пастку недобросовісних дилерів, вивчаємо закон! А конкретно - Закон про захист прав споживачів №2300-1 від 07/02/92-го (нижче - Закон).

Якщо дефект «сплив» в період перших 15-ти днів після покупки, ви маєте право (ст. 18 п.1 Закону) вимагати ...

• Замінити вам авто.
• Повернути його дилеру (тобто, розірвати договір і забрати гроші назад).
• Знизити вартість авто пропорційно нестачі (дефекту).
• Негайно і безкоштовно відремонтувати машину або відшкодувати ваші витрати на її ремонт.

Минуло більше 15-ти днів? Ви все одно маєте право на дані вимоги, але вже за певних умов:

1. Порушені терміни, встановлені законом для усунення всіх недоліків.
2. Є значний недолік авто. Тобто, той, що неможливо усунути «малою кров'ю». Наприклад, проблема з двигуном, знову виявляється після її усунення.
3. Ви позбавлені можливості користуватися своїм транспортним засобом протягом серйозного періоду часу - більше 30-ти днів за календарний рік (зокрема, коли двічі на рік авто знаходиться в гарантійному ремонті по 2 тижні).

У гарантії, що викладена в автомобільній документації, повинні бути обумовлені наступні пункти:

• Гарантійний термін (прим. - в км пробігу або в кількості років), всі умови збереження гарантії, а також ті випадки, в яких гарантія втрачається.
• Всі деталі, на які діятиме огранич / гарантія.
• Всі витратні матеріали, що не матимуть гарантії виробника (свічки запалювання, колодки та ін.).

Гарантія не діє (в ремонті вам відмовлять), якщо ...

1. Наскрізна корозія кузова або проблеми з лакофарбовим покриттям (ЛПК) - це наслідок безграмотного догляду за авто, зовнішнього впливу.
2. Проблеми ЛПК або кузова були усунені несвоєчасно, не у дилера або не за технологією виробника.
3. Виявивши проблему (несправність), ви не звернулися в сервісний центр і продовжили експлуатацію авто, тим самим посиливши проблему.
4. Ви не надали авто дилеру за його першою вимогою для екстреного усунення проблеми.
5. Ви допустили установку деталей, що були дозволені до застосування виробником.
   Роботи виконувалися не уповноваженою на те організацією (альтернативним сервісним центром), з перевищенням пробігу (згідно сервісній книжці) або календарного терміну.
6. Ви змінили конструкцію авто (прим. - паливна, електрична або інша система). Тобто, допустили установку того обладнання, що не відповідає оригінальному.
7. Ви порушили вимоги по тих / обслуговування, експлуатації або догляду за машиною, що прописані в комплекті бортовий літератури.
8. Ви брали участь в авто-змаганнях.

Чи можна автомобіль на гарантії з несправністю везти в альтернативний сервіс?

Дилери не мають права диктувати власникам автомобілів - де їм ремонтувати свої машини, і як встановлювати додаткове обладнання. Це - виключне і Законне право господаря автомобіля.

Дилер може лише рекомендувати обслуговування «виключно в офіційних сервісних центрах».

Пам'ятка автовласникам:

1. Дилер (і виробник) НЕ МАЄ ПРАВА зняти авто з гарантії з тієї причини, що ви чинили свого «залізного коня» в альтернативному сервісі. Всі загрози і суворі попередження дилерів розраховані на автовласників, не знайомих з законодавством.
2. Інше питання - чи збережеться гарантія на ті конкретні деталі, що ви міняли на альтернативній СТО? Ні. Тому що дилер не дає гарантію на деталі, встановлені в сторонньому сервісі.
3. Ще один приклад. «Наказала довго жити» автоматична коробка передач. Відремонтують її по гарантії, якщо власник лагодив зламану гальмівну систему (фарбував крило, міняв колодки та ін.) В сторонньому сервісі? Так, починають зобов'язані. Гарантія зберігається на все вузли (деталі) авто, яких не торкалися ні руки власника, ні руки майстрів альтернативної СТО. Що стосується деталей, встановлених на сторонньому сервісі замість зламаних - гарантію на них дає вже той самий сторонній сервіс.
4. Якщо ж дилер (виробник) доведе, що проблема авто - це прямий наслідок стороннього втручання (ремонт, установка доп / обладнання і р.), То гарантійну причину опротестують, і за ремонт доведеться платити вже з свого гаманця.
5. Дилер (автосалон) може позбавити водія своєї гарантії, але, крім неї, існує ще й гарантія згідно із законом. Вона діє незалежно від договору з салоном протягом 2-х років після придбання авто. Тобто, автовласник має право вимагати негайного усунення недоліків машини навіть при відмові дилера в гарантії (ст.477 ЦК і ст.19 Закону про захист прав споживачів).
6. Автосалон все одно позбавив вас гарантії? Ви маєте право звернутися в Росспоживнагляд або відразу в суд. Тільки не забудьте отримати у дилера письмову відмову в гарантії з причиною цієї відмови. Також можна написати скаргу у ФАС, де слід детально вказати всі порушення антимонопольного законодавства.
7. Більш детально уточнити - в яких випадках позбавляють гарантії - можна в книжці з гарантійними зобов'язаннями продавця.

Якщо поломка незначна, то, звичайно, можна відремонтувати авто і в альтернативному сервісі, але якщо проблема серйозна (збій в роботі / поломка двигуна, збій в роботі / поломка коробки передач та інші проблеми, які потребують дорогого ремонту) - то тільки до офіційного дилера!

У Санкт-Петербурзі швидко і якісно полагодити ваш автомобіль допоможе Автопрайд.

Що передбачити автолюбителю на випадок поломки авто на гарантії?

Поломка навіть старого автомобіля - це вже практично трагедія, коли у вас немає запасного авто в гаражі, і пішки ви пересуватися просто не в змозі (далеко, незручно і ін.). Що вже говорити про поломку нової машини - тут, до всіх інших почуттів, ще й образа для повного «комплекту» емоцій.

Щоб уберегти себе від проблем в майбутньому, рекомендується задаватися потрібними питаннями ще до покупки авто. Або хоча б відразу після неї.

• Уважно вивчіть всі пункти гарантійних зобов'язань продавця. Це позбавить вас від зайвих питань.
• Пам'ятайте про свої права споживача. І не дозволяйте дилера маніпулювати вами. Позбавити гарантії може тільки виробник, але не дилер. І навіть в цьому випадку Закон залишається на вашому боці (2 роки гарантії за Законом у вас все одно є).
• Основні законодавчі документи, якими ви можете керуватися - це закон «Про захист прав споживачів» (ст. 18, 19, 20, 23); стаття 333.36 НК РФ (якщо доведеться судитися); і ст. 469-477 ГК РФ.
• Ремонт вашого авто офіційний сервісний центр не має права затягувати більш, ніж на 45 днів. Якщо все-таки затягнув - ви маєте повне право розірвати договір купівлі-продажу (прим. - ст.20 ЗоЗПП).
• Готуєтеся до боротьби з хитрим продавцем? Запасайтеся документами. Тобто, все замовлення-наряди, все чеки, діагност / листи та інші папери скрупульозно збирайте і складайте в папочку - це докази ваших відносин з уповноваженими сервісними компаніями.
• Уважно перевіряйте - чи правильно вам заповнюють сервісну книжку при проходженні тех / огляду, проставлені чи всі підписи / друку, чи коректно вказані дати тощо. Причини та обставини звернення при візиті в сервіс по гарантії вказуйте максимально повно і точно.
• Постарайтеся на час гарантії не ставити експериментів з доп / обладнанням тюнінгом.
• Якщо в договорі на доп / гарантію продавцем внесені певні обмеження, що суперечать законодавству, ви маєте право подати в суд, навіть якщо підписали даний договір через незнання. Якщо посилення обмежують ваші права, як споживача, то судом вони будуть визнані незаконними і недійсними. Зокрема, до таких обмежень відноситься звуження дилером асортименту експлуатаційних засобів, дозволених їм до застосування.
• Якщо при поломці гарантійного авто інженер сервісної компанії заявляє, що потрібних деталей немає, то ви можете придбати їх самостійно. Після чого пред'явити в сервісі чеки (прим. - товарний і касовий) із завіреним сертифікатом з магазину і вимагати повернення грошей.

Що робити, якщо в гарантійному ремонті вам відмовили?

1. Вислухайте продавця і уважно прочитайте його гарантійні зобов'язання. Відзначте для себе всі ті пункти, на підставі яких вам відмовили в ремонті.
2. Переконайтеся, що винен саме завод (СТО). Не рідкість - випадки, коли, наприклад, відмовляють свічки запалювання з причини поганого бензину, а не виробничий дефект.
3. Все-таки впевнені, що дефект виробничий? Зафіксуйте документально факт свого звернення в сервіс з конкретною проблемою (заявка, замовлення-наряд та ін.).
4. Напишіть на ім'я керівництва дилерського центру (звичайно, якщо на 100% впевнені в правоті) відповідну заяву, після передайте його секретарю і обов'язково отримаєте вхідний номер його реєстрації.
5. Що в заяві? Ваше бачення ситуації (детально) і прохання відповісти вам в письмовій формі.

Далі - консультуйтеся у незалежного юриста і дійте, відповідно до його рекомендацій.