Інтернет-магазини, що працюють за шахрайськими схемами, тільки на перший погляд здаються невразливими і недосяжними, однак російські закони поширюються і на них. Тому свавілля онлайн-продавців може і повинен бути покараний за всією суворістю закону. Як це зробити, як вести себе зі злочинцями всесвітньої павутини - на ці та інші запитання відповідає консультант нашого сайту, юрист Анна Асанова, фахівець в галузі цивільного, сімейного, житлового, кримінального права, прав споживачів, «Сetra»: Анна, якщо інтернет-магазин має погану репутацію в мережі, шлейф негативних відгуків обурених і ошуканих користувачів і, судячи з відгуків, продовжує обманювати споживача, що можна зробити?Як знайти управу на шахрая?
- відповідь:
- Скажу відразу, якщо вас обдурили, ваш шлях повинен лежати в правоохоронні органи. Якщо ж продавець каже, що у нього зірвалася поставка або що він вислав все, як ви просили, і більше не має наміру розмовляти з вами, то залишається писати довгу, грізну претензію, а далі відправлятися в суд. Але це за умови, якщо відомі реальну адресу або будь-які координати продавця. - Ви можете подавати позов до суду за місцем свого проживання. Якщо ціна вашого позову (в яку не входить сума моральної шкоди) становить не більше 1 мільйона рублів, ви звільняєтесь від держмита.
- А взагалі, намагайтеся вирішити все мирним шляхом, головне - бути наполегливим і грамотно захищати свої права (тільки 1 справа з 10 закінчується судом при правильно складеної претензією).
До речі, в моїй практиці третину консультацій з прав споживачів стосується саме покупок в рамках інтернет-торгівлі, тому треба для себе чітко розуміти, що, купуючи товари через інтернет-магазини, ви спочатку йдете на ризик.
- відповідь:
- Безумовно, є. Якраз в разі «масового» шахрайства є шанси відстояти свої права, так як дані справи в зв'язку з кількістю потерпілих набувають резонансний характер. У правоохоронних органів виключається можливість у відмові від порушення кримінальної справи в зв'язку з тим, що продавець не виконав своїх обов'язків в рамках цивільних правовідносин. Адже наявність такої кількості обманутих громадян явно свідчить про умисел продавця-шахрая.
- відповідь:
- У цьому випадку ні про яке позові до суду мови бути не може, так як це шахрайство, тобто кримінальний злочин, яку розслідують компетентні органи. Тому треба в таких випадках в терміновому порядку бігти в найближчий відділ поліції і писати заяву про шахрайство. Заяви приймаються цілодобово, і у вас зобов'язані його прийняти. Не піддавайтеся на вмовляння чергового поліції про те, що це не розкривається злочину - подавайте заяву.
- відповідь:
- Не можу сказати, що шанси великі. Чесно кажучи, такі злочини рідко розкриваються, хоча зараз їх розкривання набирає обертів. Ошукані громадяни об'єднуються один з одним, пишуть спільні скарги в прокуратуру та інші правоохоронні органи, публікують викривальні статті в ЗМІ (наприклад, програми про продавців-шахраїв на центральних каналах, що має велику вагу для розкриття, так як вони надають особливий резонанс), тим самим домагаються привернення уваги до даних злочинів.
- відповідь:
- Управління «К» займається низкою запитань у сфері інформаційних технологій, в тому числі і протидією шахрайським діям, вчиненим з використанням інформаційно-телекомунікаційних мереж, включаючи мережу Інтернет. Треба сказати, що дане управління досить успішно справляється з розшуком шахраїв, так як у них досить великий інструментарій з пошуку злочинців, а також вузька спеціалізація, відповідно, найкраще звертатися в це управління, ніж просто до відділу поліції, куди звертаються за всіма видами злочину .
Читайте в окремій статті: «Продавці-обманщики відкривають онлайн-магазини»
Примітка редакції:
Сайт МВС РФ - МВС Росії
Сайт МВС РФ - Управління «К» МВС Росії
Інтерактивний сервіс «Електронні звернення громадян РФ в правоохоронні органи»
Світлана Малініна,
Дата публікації: 09.02.2012
Передрук без згоди редакції заборонено.
Популярні статті
Як покарати і залучити інтернет-магазини до відповідальності?
Інтернет-магазини, що працюють за шахрайськими схемами, тільки на перший погляд здаються невразливими і недосяжними, однак російські закони поширюються і на них. Тому свавілля онлайн-продавців може і повинен бути покараний за всією суворістю закону.
Захист прав споживача в Інтернеті: керівництво покупцеві
З недавніх пір «всесвітня павутина» не тільки джерело різноманітних знань, новин, пліток, але і свого роду джерело і матеріальних цінностей. З'явилися інтернет-каталоги різних магазинів, фірм, брендів. Як захищати свої права в мережі?
Доставка товарів дистанційним способом
Як товар від інтернет-магазину, тобто від продавця, надходить до покупця? Є кілька схем, які великі магазини давно пропонують своїм споживачам.
Продавці-шахраї відкривають онлайн-магазини
Якщо інтернет-продавець не бачить свого покупця в обличчя, це не звільняє його від відповідальності, яка покладається Законом "Про захист прав споживачів", Кодексом РФ про адміністративні правопорушення та постановами уряду. Стаття написана на основі відгуків реальних покупців.
Як знайти управу на шахрая?Чи має сенс скаржитися на відверто шахрайські дії магазину, коли ряд споживачів вже подали скарги в прокуратуру, МВС?
А що робити і як поводитися з позовом до суду, якщо ні адреси, ні контактних даних інтернет-магазину не відомі, а сайт зареєстрований на підставну особу?
Що вони можуть зробити за заявою потерпілих від інтернет-магазину, які зазнали серйозних збитків (нема на 1000-2000 рублів, а на 50000 і більше руб.)?
Або цим займається інший орган?
Як захищати свої права в мережі?